Herobase Connector

Herobase Connector2018-10-24T14:25:07+00:00

Cenvation og Herobase har i samarbejde udviklet CRM – Herobase Connectoren, som hjælper organisationer og virksomheder med at effektivisere og automatisere kommunikation mellem et eller flere in-house eller outsourcede call-centre og Microsoft CRM. Produktet har eksempelvis allerede hjulpet Dansk Flygtningehjælp med at koordinere landsindsamlingen 2017.

Har I en eller flere personer internt eller eksternt, som ringer til nye eller eksisterende kunder for at generere nysalg eller krydssalg? Har I udfordringer med at kunne følge op på status for kampagnerne eller mangler I historiske data omkring, hvem der er blevet ringet til hvornår og hvordan det er gået? Cenvation og Herobase har i samarbejde udviklet et produkt, som synkroniserer data mellem Microsoft CRM og Herobase. På den måde kan man både se resultatet af et opkald i CRM og/eller oprette produkter/aftaler på personen i CRM i samme overførsel.

Hvordan bruger Dansk Flygtningehjælp produktet?

Landsindsamlingen hos Dansk Flygtningehjælp foretages ved hjælp af en række indsamlere, som går rundt med en indsamlingsbøsse. Inden indsamlingen ringer Dansk Flygtningehjælp til indsamlerne med det formal at sikre så mange indsamlere på dagen som overhovedet muligt. Denne opgave har Cenvation og Herobase hjulpet Dansk Flygtningehjælp med at koordinere.

Funktionalitet i CRM – Herobase Connectoren

  • Oprettelse af telefonopkald i Herobase direkte fra CRM, som organisationens phonere kan bruge til opkald.
  • Konfigurerbar og dynamisk opsætning af, hvilke data, der skal overføres til Herobase – eksempelvis fra kontakter og telefonopkald.
  • Understøttelse af funktionaliteten til at hente data på ikke-standard entiteter i CRM.
  • Opdatering af resultatet for telefonopkaldet i CRM, når phonerne har markeret resultatet af opkaldet i Herobase.
  • Mulighed for at udvide produktet, så det overfører forretningsspecifikke og historiske data til Herobase fra CRM.
  • Mulighed for at oprette eksempelvis aftaler og produkter i CRM ved overførsel af resultatet fra Herobase til CRM.
  • Understøttelse af både statiske og dynamiske marketingslister.
  • Understøttelse af flere call-centre.
  • Log med resultatet for overførsler direkte i CRM.

Hvordan kommer vi i gang?

  • I skal have Microsoft Dynamics CRM 2011 On Premise eller en senere version installeret. Læs om opgradering af Microsoft Dynamics CRM
  • I skal have adgang til Herobase.
  • IT skal åbne for port 2000 i firewallen, så Herobase kan kalde CRM.
  • Cenvation installerer produktet på jeres CRM-server.
  • Cenvation konfigurerer produktet ud fra, hvilke data, der skal overføres til Herobase og hvilke, der skal sendes retur til CRM. Vi har en standardopsætning, som vi importerer for jer ved installation.

Du kan læse mere om produktet i dette produktark: Herobase Connector

Hvis du overvejer at kommunikere med Herobase, og vil høre mere om dine muligheder, er du meget velkommen til at kontakte os.

Kontakt os